Estratégias para conter os impactos do Coronavírus nos negócios
Fonte: ABIP e Consultideal
Estamos todos sob alerta. Pelas redes sociais e grupos de WhatsApp vemos uma avalanche de postagens de padarias, confeitarias, cafeterias, restaurantes e negócios de food service divulgando informações, oferecendo serviços, comunicando-se com a comunidade e algumas até sendo forçadas a fechar os negócios temporariamente.
Todos dividimos um clima de apreensão pelos dias passados e pelos incerto tempo que ainda está por vir. O que podemos orientar é que todos tenham cautela, que sigam as determinações dos órgãos competentes e que prezem, acima de tudo, pela sua saúde de sua família, de sua equipe e de seus clientes.
Mas se o assunto for a sustentabilidade do seu negócio, tenha atenção! Pensando nisso, seguem 13 dicas estratégicas para conter (ou ao menos minimizar) os impactos do Coronavírus nos negócios:
1. Reforce sua comunicação através das redes sociais e demais veículos digitais, pois estes serão seu forte canal de informação, haja vista a redução de fluxo de clientes nas lojas. As padarias que não fazem uso das redes sociais ainda, precisam ser orientadas pelas entidades de panificação de como fazê-lo. Sugerimos que especialistas em cada região sejam contratados para essa orientação.
2. Trabalhe as orientações junto à sua equipe para que ela se sinta segura no seu ambiente de trabalho e que estas orientações sirvam para que sejam replicadas em suas casas. Sugerimos os “5 Minutos de Saúde” todas as manhãs na padaria. Esta ação manterá a equipe da padaria unida e informada, com orientações de como, inclusive, fazer com a roupa e sapatos ao chegar na loja e em casa, além, naturalmente, de todos os cuidados com suas famílias. Este documento está postado no site da ABIP sobre CORONAVIRUS, consulte: 3 – Implante nas padarias os “Cinco Minutos da Saúde”– no início de cada turno, uma conversa rápida e objetiva (em pé e em círculo para que todos se vejam, reforçando o poder da equipe) tratar os assuntos normais do dia e promover lembretes dos pontos que precisam ser reforçados, corrigidos e implantados. Passe informações de real comprovação, úteis, motivacionais e descarte notícias falsas e alarmantes (…)
3. Informe ao seu cliente sobre suas ações de segurança junto à sua própria equipe e também para os clientes. Exemplo: – Venha às compras apenas 1 pessoa por família, se possível sempre a mesma. – Evite que venham grupos de risco e idosos. – Não traga crianças às compras. – Aqui, mantemos 1 metro de distância das pessoas na fila do caixa. (Faça marcação no chão na fila do caixa, mantendo uma distância mínima de 1 metro, se possível) – Temos luvas plásticas sendo distribuídas na entrada da loja. – A cada hora, toda nossa equipe passa por um processo de reforço à higienização com produtos adequados para essa assepsia. – Nossa equipe está trabalhando com luvas e máscara, para melhor atendê-los. (Sabemos que máscara é para quem está com gripe ou sintomas, mas é preciso tornar tangível os cuidados com os clientes e entre os funcionários da equipe.)
O empresário panificador, neste momento, precisa compreender que álcool gel, luvas, marcadores de filas, sabão, material de limpeza, faixas e cartazes precisarão fazer parte deste investimento. O momento é de assegurar a confiança e tranquilidade do cliente ao frequentar e comprar em sua loja. Os resultados financeiros virão, mas neste momento o foco é construir possibilidades, confiança e relacionamento com seu cliente.
A PADARIA PRECISA SER UM LOCAL MUITO SEGURO NO BAIRRO E ESSA PERCEPÇÃO PRECISA SER PASSADA AOS CLIENTES.
4. Oferte o serviço gratuito de “peça e retire aqui” através de sua estrutura de ecommerce. Caso não tenha, utilize o WhatsApp ou o telefone convencional. Este serviço poderá ser uma boa alternativa para o cliente que não quer permanecer por muito tempo na loja.
Monte na frente de sua padaria uma pequena estrutura de barraca com decoração e que passe seriedade e cuidado. Se numerar os pedidos, o cliente não precisa nem mesmo entrar na padaria e poderá, de dentro do carro, solicitar seu pedido aos atendentes. Divulgue para o mercado.
5. Mantenha mais produtos embalados disponíveis para os clientes. Este tipo de produto pode gerar maior imagem de segurança para o consumidor. Criem o kit ou combo da sua padaria, reduza o mix de produtos; trabalhe com os produtos que dentro da sua curva ABC são os campeões de venda; foque no essencial e promova os kits – tanto de produtos panificados como de refeições. Divulgue na frente da padaria com cartazes e faixas.
6. Invista nos produtos embalados prontos para consumo em casa, os chamados grab and go, take away, que são aqueles práticos de manusear e comer, como os sanduíches que já vêm com guardanapo ou saladas de frutas picadas e embaladas com o talher descartável. Lembre-se de que o cliente quer ficar menos tempo exposto e, por isso, deseja compras rápidas.
7. Oferte o serviço de delivery de vizinhança. Avalie o raio de atuação em que sua equipe poderá entregar a pé ou de bicicleta, e de maneira rápida, para os pedidos que os clientes poderão fazer através de seu sistema de delivery próprio. Caso não tenha sistema instalado de delivery, utilize o WhatsApp e o telefone convencional. Esta modalidade será interessante para remanejamento da equipe de atendimento que possa estar ociosa devido à queda de fluxo de clientes. No sistema delivery será preciso reforçar a equipe, redirecionando funcionários para que possam fazer a seleção do pedido e este é um dos maiores gargalos do processo, mas estejam atendo a: – Como irão receber os pedidos – telefone, WhatsApp, e-mail (todos os meios precisam ser utilizados, mas de forma organizada e adequadamente divulgada). – Internamente, certifique-se de como os pedidos irão fluir junto a sua equipe de forma a não se perder no processo e/ou enviar pedidos com erros.
– Utilize os espaços possíveis para que sua equipe e coordenação possam trabalhar de forma organizada na chegada do pedido, seleção, envio ao cliente e cobrança com cartão. – Tenha cuidado especial no armazenamento de cada pedido com saco de papel, plástico e sacola plástica. – O entregador precisa ter em sua caçamba um saco plástico que envolva todos os pedidos e este precisa ser trocado de hora em hora ou a cada pedido, conforme condições (se estiver molhado, por exemplo). – O entregador precisa colocar luvas na frente do cliente antes de fazer a entrega e manter a maquininha dentro de um plástico, que deverá ser trocado também (ou passar filme pvc a cada manuseio). – Lembre-se de que o entregador precisa fazer estes manuseios mantendo a assepsia e fazendo uso do álcool em gel ou lavando as mãos com água e sabão. – Pagamento em dinheiro deve ser organizado em saquinhos de papel ou plásticos, com a nota de entrega e o manuseio deste dinheiro no caixa ou no delivery, deve vir seguido de assepsia com álcool 70 ou água e sabão
Torne tangível a percepção de limpeza e cuidado com a NÃO CONTAMINAÇÃO.
8. Caso não possua delivery próprio, utilize os aplicativos de delivery. Para aqueles que já utilizam os aplicativos, busque ampliar o mix de produtos para maior opção de compra, dentro da curva ABC.
9. Ajuste o volume de produção para redução de perdas, mas cuidado para não inibir as vendas gerando rupturas no abastecimento. Reforce a atenção aos controles de gerenciamento de produção.
10. Ajuste as compras de matérias-primas ao volume de produção atual, principalmente matérias-primas mais perecíveis. Lembre-se de que gerenciando a produção dentro da curva ABC terá um volume de compras menor e manterá a operação e a venda de forma adequada.
11. Atenção para a atualização de preços devido ao aumento de custo de algumas matérias-primas, principalmente devido às alterações cambiais. Contudo, permaneça leal à margem de rentabilidade já praticada anteriormente. Este não é o momento para ajustar preços para não passar a imagem de que seu negócio só se preocupa com os lucros e não com o bem-estar do cliente. Importante o sentimento de empatia, que deve ser fortalecido neste momento de crise. Se houver correria para compras e pedidos com um volume muito alto para alguns produtos, que fique evidenciado que o cliente está desesperado por estocar, procure orientar para consumo consciente a fim de não faltarem produtos e os preços subirem. O momento é de consciência e solidariedade.
12. Não abandone o planejamento de marketing, afinal estamos em um momento complexo, mas estamos em um momento de Páscoa também. Focar em produtos à base de peixes, legumes, queijos e chocolate é um bom atrativo. As datas comemorativas como Sexta-feira da Paixão e Páscoa são oportunidades de oferecer aos clientes produtos diferenciados e, para isso, podem criar combos apropriados, usando da criatividade e surpreendendo seu cliente.
13. As ações de reconhecimento e elogios à equipe são muito necessárias neste momento porque é importante reforçar a importância do trabalho em equipe e as metas. É preciso trabalharmos focados nos clientes que têm mantido a frequência na loja (podem ser antigos ou novos). Manter um ticket médio elevado minimiza as perdas com queda do fluxo, que pode ser aceitável devido a este momento conturbado que estamos vivendo. No entanto, a queda de ticket médio pode significar falhas na operação. Estejam atentos.
14. Outro ponto a ser avaliado é a possibilidade de distribuição da equipe em jornada de 12×36 horas, minimizando a circulação e exposição dos funcionários e gerando redução de gastos com vale-transporte.
15. FUNDAMENTAL PARA A SUSTENTAÇÃO DE SEU NEGÓCIO: Cuide da sua saúde emocional. Precisamos gerar pensamentos positivos, de fé e esperança. Cuide do que você está pensando e sentindo.
Você tem duas escolhas: contaminar sua família, a equipe, a padaria e os clientes com esperança, alegria, fé e cuidados com a assepsia e contaminação ou, ao contrário, aumentar a negatividade e a incerteza do momento, a desorientação, a perda de controle. A escolha sempre será nossa, empresários e líderes, e o posicionamento EMOCIONAL positivo fará total diferença.
Empresários: é preciso se afastar de todo este turbilhão de informações e ter, pelo menos, 8 horas por semana de descanso com celular desligado, criando momentos positivos e de alegria em sua casa. Este afastamento mínimo de 8 horas irá fortalecer a sua mente e suas emoções. Tenha disciplina e leve a sério este momento essencial de lazer.
25.03.2020
Cordiais saudações. Juntos somos mais fortes!
José Batista de Oliveira
Presidente ABIP
