A pandemia do COVID-19 declarada pela Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade \u2013 OMS provocou impactos importantes sobre os pequenos neg\u00f3cios, mas h\u00e1 op\u00e7\u00f5es criativas para manter as vendas de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n
Confira 10 sugest\u00f5es de formas alternativas de vender seus produtos e servi\u00e7os neste momento de crise.<\/p>\n
Estabele\u00e7a linha direta com os seus funcion\u00e1rios, atualize-os sobre como ser\u00e1 o funcionamento do seu neg\u00f3cio, hor\u00e1rios, quest\u00f5es de seguran\u00e7a, a nova estrat\u00e9gia de atendimento. Os seus funcion\u00e1rios precisar\u00e3o adotar novas formas de trabalhar, mas s\u00f3 poder\u00e3o faz\u00ea-lo caso tenham informa\u00e7\u00f5es claras e consistentes\u00a0de voc\u00ea, dono do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Envie mensagem aos seus clientes, comunicando a sua nova estrat\u00e9gia, como ir\u00e1 atend\u00ea-los durante este per\u00edodo.<\/p>\n
Reveja o seu modelo de neg\u00f3cios, a sua forma de entregar produtos, agregue servi\u00e7o, agregue valor.<\/p>\n
Exemplo: se voc\u00ea tem uma loja f\u00edsica, um pequeno varejo, inove, ofere\u00e7a servi\u00e7os aos seus clientes em casa.<\/p>\n
Voc\u00ea tem o contato do seu cliente? Envie mensagens ofertando servi\u00e7os especiais como amostra e entrega em domic\u00edlio de produtos.<\/p>\n
Voc\u00ea poder\u00e1 utilizar servi\u00e7os de motoboy para entrega dos seus produtos ou at\u00e9 mesmo mobilizar a sua equipe local para faz\u00ea-la \u2013 cada loja tem seu raio (\u00e1rea) de atua\u00e7\u00e3o. Verifique se \u00e9 poss\u00edvel que a sua equipe fa\u00e7a a entrega do produto na casa do cliente.<\/p>\n
Reforce a divulga\u00e7\u00e3o dos seus produtos em seus canais online, fa\u00e7a ofertas especiais com entregas em domic\u00edlio pelas equipes de vendas locais ou servi\u00e7o de entrega – motoboy.<\/p>\n
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Se voc\u00ea tem um pequeno varejo de rua, envie mensagem ao seu cliente falando dos cuidados que voc\u00ea est\u00e1 tendo em seu neg\u00f3cio, uso de detergentes na limpeza v\u00e1rias vezes ao dia, funcion\u00e1rios atendendo com uso de m\u00e1scaras, a possibilidade de disponibilizar m\u00e1scara para o cliente, o cliente poder marcar hora para ter atendimento exclusivo, evitando muitas pessoas no mesmo hor\u00e1rio.<\/p>\n
Se voc\u00ea tem um servi\u00e7o, fa\u00e7a a entrega do servi\u00e7o um a um tomando cuidado com as recomenda\u00e7\u00f5es de higiene e preven\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Exemplo: sal\u00e3o de beleza poder\u00e1 ir at\u00e9 a casa do cliente. Ou a possibilidade do cliente marcar um hor\u00e1rio exclusivo para ser atendido.<\/p>\n
Se voc\u00ea \u00e9 empres\u00e1rio da \u00e1rea de alimentos, tem um restaurante, verificar a possibilidade da sua equipe de atendimento, exemplo gar\u00e7om, passar a dar suporte a entregas em domic\u00edlio, pois as pessoas provavelmente ir\u00e3o optar por esta modalidade de servi\u00e7o.<\/p>\n
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Se voc\u00ea \u00e9 um varejista de roupas\/acess\u00f3rios e beleza, por exemplo, oriente seus funcion\u00e1rios a agirem como \u201cconsultores\u201d da sua marca\/empresa no ambiente online, eles se tornar\u00e3o influenciadores da sua marca nos ambientes digitais (Facebook, Instagram, WhatsApp) , eles ir\u00e3o impulsionar suas vendas online e offline al\u00e9m de poderem at\u00e9 fazer a entrega, dependendo do raio de a\u00e7\u00e3o de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n
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As previs\u00f5es est\u00e3o na linha de que os impactos da pandemia nos neg\u00f3cios n\u00e3o devem ultrapassar 4 meses. Use este tempo de pausa para rever seu neg\u00f3cio e planejar o futuro dele, em vez de reduzir o n\u00famero de funcion\u00e1rios, incentive-os usar seu tempo para atualizar informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes, perfil, preferencias, sistemas internos, aprimorar habilidades e criar novos produtos e servi\u00e7os para estarem melhor preparados para a eventual recupera\u00e7\u00e3o, pois o planejamento de recupera\u00e7\u00e3o precisa come\u00e7ar enquanto voc\u00ea ainda est\u00e1 reagindo \u00e0 crise.<\/p>\n
Al\u00e9m de rever seu portf\u00f3lio de produtos\/servi\u00e7os, as novas necessidades dos clientes criam oportunidades de inova\u00e7\u00e3o para os seus neg\u00f3cios.\u00a0N\u00e3o fique focado em a\u00e7\u00f5es defensivas, aproveite este momento para inovar ousadamente em torno de oportunidades emergentes. Fique de olho nos sinais que o seu consumidor dar\u00e1.<\/p>\n
Observe, algumas mudan\u00e7as de comportamento e consumo provavelmente persistir\u00e3o al\u00e9m da crise e muitos setores ressurgir\u00e3o para novas realidades de mercado.\u00a0\u00c9 cedo para dizer com certeza quais novos h\u00e1bitos surgir\u00e3o e quais permanecer\u00e3o no longo prazo, mas teremos aumento de consumo online de produtos e servi\u00e7os alimentares, de vestu\u00e1rio, beleza e sa\u00fade, home office entre outros.<\/p>\n
Sabemos que existem diferentes velocidades de recupera\u00e7\u00e3o para cada pa\u00eds e setor econ\u00f4mico, isto exigir\u00e1 de cada uma estrat\u00e9gia local distinta e focada no perfil do seu p\u00fablico.<\/p>\n