A pandemia mudou o jogo do varejo: as compras pela internet realmente ca\u00edram no gosto dos brasileiros. A digitaliza\u00e7\u00e3o, assim como uma melhor experi\u00eancia de compras nas lojas f\u00edsicas \u00e9 que prometem ser um diferencial no competitivo com\u00e9rcio.<\/p>\n
De acordo com o Relat\u00f3rio de Varejo 2021 da Adyen, empresa global de tecnologia de pagamentos, por exemplo, 90% dos entrevistados afirmaram que n\u00e3o voltam a comprar de marcas se tiverem vivido uma experi\u00eancia ruim na loja f\u00edsica ou on-line.<\/p>\n
E parte desta experi\u00eancia \u00e9 a de pagar. Os consumidores agora est\u00e3o menos tolerantes a atritos e exigem mais rapidez e facilidade. N\u00e3o \u00e0 toa o PIX fez tanto sucesso por aqui. \u00c9 por isso que 2022 trar\u00e1 uma segunda onda de transforma\u00e7\u00e3o digital, impactando uma classe totalmente nova de setores.<\/p>\n
Confira as seis tend\u00eancias de pagamento no varejo para 2022, elencadas pela Adyen:<\/u><\/strong><\/p>\n 1.PIX \u00e9 hoje pretinho b\u00e1sico<\/strong><\/p>\n O Pix, sistema de transfer\u00eancias e pagamentos instant\u00e2neos desenvolvido pelo Banco Central, foi muito bem recebido pelos brasileiros, tanto no varejo f\u00edsico quanto no on-line. Em um ano, o Pix acumulou 105,2 milh\u00f5es de usu\u00e1rios pessoas f\u00edsicas e 7,4 milh\u00f5es entre pessoas jur\u00eddicas. De novembro de 2020 a novembro de 2021, foram registradas mais de 1,2 bilh\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es. A tend\u00eancia para 2022 \u00e9 que isso ganhe ainda mais ader\u00eancia da popula\u00e7\u00e3o. Os varejistas que n\u00e3o inclu\u00edrem o Pix como meio de pagamento poder\u00e3o perder vendas e clientes.<\/p>\n 2.Omnichannel \u00e9 um caminho sem volta<\/strong><\/p>\n Vender por diversos canais (loja f\u00edsica, site e aplicativo), chamado de omnichannel (ou multicanalidade) \u00e9 uma realidade que chegou para ficar, mas \u00e9 preciso ir al\u00e9m. Segundo a pesquisa da Adyen, 71% das pessoas disseram que seriam mais leais a um varejista que lhes permitisse comprar on-line e fazer devolu\u00e7\u00e3o na loja, por exemplo. Ou seja, os clientes querem uma experi\u00eancia de compras \u00e1gil e sem barreiras. Isso \u00e9 poss\u00edvel com a integra\u00e7\u00e3o entre os ambientes digital e f\u00edsico.<\/p>\n 3.Integrar canais e dados facilita tudo<\/strong><\/p>\n Enquanto o omnichannel oferece diversas possibilidades de jornada de compra (site, app, loja f\u00edsica), o com\u00e9rcio unificado (unified commerce) integra os dados gerados nesses canais. Assim, os consumidores t\u00eam seus dados centralizados em um \u00fanico sistema, o que facilita eventuais trocas em loja de produtos adquiridos no e-commerce, e vice-versa. Com a tecnologia, os varejistas tamb\u00e9m conseguem aceitar pagamentos em diferentes canais, tomando decis\u00f5es baseadas em dados.<\/p>\n 4.Personalizar para fidelizar<\/strong><\/p>\n Oferecer personaliza\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia ser\u00e1 o pulo do gato em 2022 para impulsionar a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. Nesse sentido, tecnologias de pagamentos que permitem obter informa\u00e7\u00f5es sobre os clientes s\u00e3o grandes aliadas. Mas \u00e9 importante que todos os dados de pagamentos sejam coletados em um s\u00f3 lugar, para que fique f\u00e1cil cruzar informa\u00e7\u00f5es e tirar dali dicas valiosas. Por isso, uma plataforma de pagamentos unificada ser\u00e1 a chave para alcan\u00e7ar uma vis\u00e3o total do cliente.<\/p>\n 5.As compras est\u00e3o em todo lugar<\/strong><\/p>\n O chamado com\u00e9rcio social crescer\u00e1 \u00e0 medida que on-line e off-line se misturem cada vez mais. Comprar deixou de ser uma atividade fragmentada e se tornou algo intuitivo, que conseguimos fazer at\u00e9 de forma mais passiva. Em nenhum lugar isso \u00e9 mais aparente do que nas redes sociais, em que, gra\u00e7as ao desenvolvimento das ferramentas comerciais, cada feed de not\u00edcias no Facebook e Instagram \u00e9 agora um canal de vendas. A tecnologia de pagamentos ter\u00e1 um papel fundamental ao possibilitar essas experi\u00eancias f\u00e1ceis para usu\u00e1rios B2B (para empresas) e B2C (consumidor final).<\/p>\n 6.O live commerce est\u00e1 a\u00ed – voc\u00ea sabe o que \u00e9?<\/strong><\/p>\n A acelera\u00e7\u00e3o do digital tornou poss\u00edvel um novo ambiente de compras: o “live commerce” (ou livestream e-commerce). Ele permite que marcas fa\u00e7am lives e realizem vendas instantaneamente, sem que o usu\u00e1rio tenha que sair da tela para comprar. Recentemente, TikTok e Kwai, aplicativos de compartilhamento de v\u00eddeo, come\u00e7aram a produzir eventos de entretenimento em que os usu\u00e1rios podem comprar produtos diretamente na plataforma. Essa \u00e9 uma tend\u00eancia que veio da China e tem tido grande sucesso por l\u00e1. Grandes varejistas brasileiros j\u00e1 come\u00e7aram seus testes com o live commerce.<\/p>\n Essas dicas podem ser interessantes n\u00e3o apenas para grandes empresas, mas tamb\u00e9m para os pequenos comerciantes. Ao aproveitar essas tecnologias dispon\u00edveis, os varejistas ser\u00e3o capazes de expandir os limites do varejo e interagir com os consumidores de forma mais eficaz \u2013 e vender mais, espera-se.<\/p>\n Fonte: valorinveste<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A pandemia mudou o jogo do varejo: as compras pela internet realmente ca\u00edram no gosto dos brasileiros. A digitaliza\u00e7\u00e3o, assim como uma melhor experi\u00eancia de compras nas lojas f\u00edsicas \u00e9 que prometem ser um diferencial no competitivo com\u00e9rcio. 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